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導購技巧場景對話,業績培增

發布時間:2023-04-20人氣:26

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導購:這位女士,請您先別急著走,好嗎?這位女士,請問是不是我們這幾款燈你都不喜歡,還是我的服務沒有做到位?您都可以告訴我,我可以立即改進,真的,我是誠心想為您服好務。請問您真正想找的是什么樣風格的燈具?

導購:小姐,請留步。真是抱歉,小姐,剛剛一定是我沒有介紹到位,所以您沒有興趣繼續看下去。不過我確實是真心想幫您找一款最適合您的產品,所以能不能麻煩您告訴您的真正需求,我再重新幫您找一下適合您的產品,好嗎?謝謝您,小姐!請問……(重新了解顧客需求意圖)

點評:導購首先從自身找原因,以求得顧客的諒解,然后再重新了解顧客需求并作推薦!

導購:這位女士,能不能請您留一下步,您買不買東西倒真的沒有關系。是這樣子,我只是想請您幫個忙,我剛開始做這個品牌,麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意,這樣也方便我改進工作。真的非常感謝您,請問……

點評:導購要學會主動放低身段,這樣會無形中抬高顧客身段,使顧客感受到尊重,從而使顧客更加配合我們。

小編四點

管好自己的嘴巴,逞一時口舌之快將招致更大的損失

10:顧客進店后看了看說道:東西有點少,沒啥好買的

[錯誤應對1]新貨過兩天就到了。

[錯誤應對2]已經賣得差不多了。

[錯誤應對3]怎么會少呢,夠多的了

[錯誤應對4]這么多東西你買得完嗎?

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導購:是的,您很細心,我們這個專賣店擺放的貨品確實不多,不過件件都是我們老板精心挑選的精品款式,每款都有自已的特色。來,我幫您介紹下吧,請問您喜歡哪種款式的燈具?

導購:您說得有道理,我們這兒款式確實不多,因為我們老板喜歡比較有特色的東西,不過我們有幾款產品我覺得非常適合您。來,這邊請,我幫您介紹一下,請問您是想看看……還是……


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